FAQ
Foire aux questions
Retrouvez ici une liste des questions/réponses qui sont posées le plus fréquemment.
Si votre question ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à envoyer un message directement via le mail : contact@unefilledemai.fr
Liste des questions courantes
Que faire si ma commande n’a pas abouti (ou est échouée) ?
Si votre commande n’a pas été validée, ne vous inquiétez pas : aucun débit n’est effectué.
Je vous recommande de réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous pouvez me contacter directement par e-mail à contact@unefilledemai.fr. Je serai ravie de vous aider à finaliser votre achat.
Comment laver les Doudous Waldorf Classic et Simply ?
Votre doudou est confectionné à partir de jersey et de velours de coton biologique. Ses parties rembourrées sont remplies de laine vierge pure et cardée. Pour préserver sa douceur et sa longévité, voici quelques conseils d’entretien :
Nettoyage en surface : Pour garder votre doudou propre, utilisez un linge humide et tamponnez délicatement les taches sans frotter excessivement.
Bain doux en cas de tache tenace : Si une tache persiste ou si le doudou est particulièrement sale, vous pouvez le laver à la main. Remplissez un récipient d’eau froide et utilisez un savon doux adapté aux textiles délicats. Plongez le doudou, nettoyez délicatement la zone concernée avec un chiffon propre, puis rincez sans changer brusquement la température de l’eau.
Séchage à plat : Après le nettoyage, posez le doudou sur une surface plane pour le laisser sécher naturellement. Évitez de l’accrocher ou de l’exposer directement au soleil afin de préserver ses couleurs et la texture du tissu.
Lavage en machine (avec précautions) : Si vous souhaitez utiliser la machine, voici quelques recommandations pour protéger la douceur et la qualité du doudou :
- Choisissez un cycle laine à 30°C maximum, avec une lessive spéciale laine.
- Placez le doudou dans un filet de lavage ou une taie d’oreiller bien fermée.
- Réglez l’essorage à 400 tours par minute maximum pour préserver le rembourrage en laine.
- Évitez tout choc thermique (pas de passage brusque du chaud au froid).
- Séchez-le à plat, à l’air libre, dans une pièce chauffée à 20°C minimum. Ne pressez pas trop fort sur les parties rembourrées pour conserver leur moelleux.
📌 Bon à savoir : La laine utilisée pour le rembourrage est naturellement antibactérienne, ce qui limite le développement des bactéries et permet d’espacer les lavages.
Enfin, le léger rouge aux joues est appliqué avec une cire naturelle d’abeille, exempte de produits chimiques. Il est normal que la couleur s’estompe progressivement avec le temps et les nettoyages.
Puis-je personnaliser un doudou ?
Vous avez repéré un doudou Simply ou Classic, mais aimeriez y apporter une petite touche personnelle ? Je vous propose de combiner des éléments de modèles existants pour créer le doudou qui vous ressemble.
✔ Vous aimez le bonnet d’un doudou et le corps d’un autre ? C’est possible !
✔ Vous souhaitez une attache-tétine ? Elle peut être ajoutée sur tous les doudous de ces collections.
❌ Ce que je ne fais pas : la broderie des prénoms.
💡 Comment procéder ?
Parcourez les modèles sur mon site, puis envoyez-moi un message en précisant votre souhait (ex. : « J’aimerais le bonnet du doudou X avec le corps du doudou Y »). Je vous dirai rapidement si c’est réalisable !
Que faire le doudou ou la poupée que je souhaite est hors stock (épuisé(e)) ?
Si le modèle que vous souhaitez est marqué par le logo « épuisé », cela signifie qu’il est définitivement hors stock et qu’il ne pourra plus être fabriqué, ni sur commande.
Je vous encourage à explorer les autres créations disponibles sur le site ou à me contacter si vous avez besoin de conseils pour choisir un autre modèle. Je suis là pour vous aider à trouver une solution qui vous convienne !
Puis-je commander un deuxième doudou identique s’il n’y en a qu’un seul en stock ?
Oui, c’est possible ! Si vous souhaitez un deuxième doudou identique, mais que le site indique qu’il n’y a qu’un seul exemplaire en stock, je vous invite à me contacter. Selon la disponibilité du tissu à l’atelier, je pourrai recréer ce doudou spécialement pour vous.
Chaque pièce étant réalisée à la main, il pourrait y avoir de légères variations, mais je ferai tout mon possible pour reproduire fidèlement le modèle original.
N’hésitez pas à me faire part de votre demande, je serai ravie de vous répondre et de vous proposer une solution adaptée.
Puis-je laver les grandes et petites poupées Waldorf ?
Oui, il est préférable de les laver à la main.
Cependant, il est important de noter que nos poupées sont remplies de laine vierge. Ces fibres naturelles peuvent rétrécir à des températures trop élevées ou avec des détergents trop agressifs, ce qui risque également de les feutrer. Utilisez un détergent spécial laine, qui possède un léger effet relipidant pour entretenir la fibre de laine.
Lors du lavage, évitez de frotter, brosser, essorer ou tordre la poupée. Après lavage, pressez-la délicatement pour retirer l’excédent d’eau, puis laissez-la sécher sur une serviette en éponge absorbante.
Comment entretenir les cheveux des poupées ?
Les cheveux sont fabriqués à partir de fibres mohair de haute qualité.
Pour les coiffer, vous pouvez simplement utiliser une brosse à cheveux.
Quelles poupées ne conviennent pas aux nourrissons et aux bébés ?
Nous recommandons toutes les poupées avec des cheveux uniquement à partir de 36 mois, car les cheveux et les petites pièces pourraient être ingérés.
Pourquoi les poupées et doudous sont-ils remplis de laine cardée vierge ?
La laine cardée vierge est un matériau naturel, doux et respirant. Elle offre une sensation de chaleur et de confort tout en étant respectueuse de l’environnement. Elle capte également les odeurs de l’environnement de l’enfant, créant ainsi un lien de réconfort et de sécurité.
Puis-je poser des questions ou demander des conseils avant d’acheter ?
Absolument ! Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller dans le choix de la poupée ou du doudou qui conviendrait le mieux. N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous aider.
Est-il possible de suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre son trajet jusqu’à sa livraison.
Vos poupées sont-elles adaptées pour les jeux en extérieur ?
Bien que mes poupées et doudous soient conçus pour être solides, il est préférable de les garder à l’intérieur pour prolonger leur durée de vie. L’humidité et la saleté extérieure peuvent altérer les tissus et la laine, mais elles peuvent accompagner l’enfant dans des jeux doux à l’intérieur.
Mon enfant a perdu sa poupée préférée. Peut-on remplacer une poupée qui n'est plus disponible ?
Envoyer une photo ou une référence de l’article afin d’essayer de reproduire la poupée ou le doudou, mais cela n’est possible que si les matériaux nécessaires sont encore disponibles.
Réparez-vous les poupées et les doudous ?
Si votre doudou ou poupée Waldorf est endommagé(e), je propose un service de remplacement, sous réserve de la disponibilité des matières premières. Si vous souhaitez envisager une réparation, vous pouvez m’envoyer une photo pour que je puisse évaluer si cela est possible. Veuillez noter que ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires.