FAQ
Foire aux questions
Retrouvez ici une liste des questions/réponses qui sont posées le plus fréquemment.
Si votre question ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à envoyer un message directement via le mail : contact@unefilledemai.fr
Liste des questions courantes
Que faire si ma commande n’a pas abouti (ou est échouée) ?
Si votre commande n’a pas été validée, ne vous inquiétez pas : aucun débit n’est effectué.
Je vous recommande de réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, vous pouvez me contacter directement par e-mail à contact@unefilledemai.fr. Je serai ravie de vous aider à finaliser votre achat.
Que faire si le doudou ou la poupée que je souhaite est hors stock ?
Si le modèle que vous désirez n’est plus en stock, tout n’est pas perdu ! Je vous invite à me contacter directement pour vérifier si je peux le recréer. Selon la disponibilité des tissus et matériaux à l’atelier, il est parfois possible de réaliser un ou plusieurs exemplaires supplémentaires.
Chaque création étant faite à la main, il se peut que des variations légères apparaissent, mais je m’efforcerai de respecter au mieux le modèle original.
Je suis toujours disponible pour répondre à vos demandes et trouver ensemble une solution qui vous convienne !
Puis-je commander un deuxième doudou identique s’il n’y en a qu’un seul en stock ?
Oui, c’est possible ! Si vous souhaitez un deuxième doudou identique, mais que le site indique qu’il n’y a qu’un seul exemplaire en stock, je vous invite à me contacter. Selon la disponibilité du tissu à l’atelier, je pourrai recréer ce doudou spécialement pour vous.
Chaque pièce étant réalisée à la main, il pourrait y avoir de légères variations, mais je ferai tout mon possible pour reproduire fidèlement le modèle original.
N’hésitez pas à me faire part de votre demande, je serai ravie de vous répondre et de vous proposer une solution adaptée.
Puis-je laver les grandes et petites poupées Waldorf ?
Oui, il est préférable de les laver à la main.
Cependant, il est important de noter que nos poupées sont remplies de laine vierge. Ces fibres naturelles peuvent rétrécir à des températures trop élevées ou avec des détergents trop agressifs, ce qui risque également de les feutrer. Utilisez un détergent spécial laine, qui possède un léger effet relipidant pour entretenir la fibre de laine.
Lors du lavage, évitez de frotter, brosser, essorer ou tordre la poupée. Après lavage, pressez-la délicatement pour retirer l’excédent d’eau, puis laissez-la sécher sur une serviette en éponge absorbante.
Comment entretenir les cheveux des poupées ?
Les cheveux sont fabriqués à partir de fibres mohair de haute qualité.
Pour les coiffer, vous pouvez simplement utiliser une brosse à cheveux.
Quelles poupées ne conviennent pas aux nourrissons et aux bébés ?
Nous recommandons toutes les poupées avec des cheveux uniquement à partir de 36 mois, car les cheveux et les petites pièces pourraient être ingérés.
Pourquoi les poupées et doudous sont-ils remplis de laine cardée vierge ?
La laine cardée vierge est un matériau naturel, doux et respirant. Elle offre une sensation de chaleur et de confort tout en étant respectueuse de l’environnement. Elle capte également les odeurs de l’environnement de l’enfant, créant ainsi un lien de réconfort et de sécurité.
Puis-je poser des questions ou demander des conseils avant d’acheter ?
Absolument ! Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller dans le choix de la poupée ou du doudou qui conviendrait le mieux. N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous aider.
Est-il possible de suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre son trajet jusqu’à sa livraison.
Vos poupées sont-elles adaptées pour les jeux en extérieur ?
Bien que mes poupées et doudous soient conçus pour être solides, il est préférable de les garder à l’intérieur pour prolonger leur durée de vie. L’humidité et la saleté extérieure peuvent altérer les tissus et la laine, mais elles peuvent accompagner l’enfant dans des jeux doux à l’intérieur.
Mon enfant a perdu sa poupée préférée. Peut-on remplacer une poupée qui n'est plus disponible ?
Envoyer une photo ou une référence de l’article afin d’essayer de reproduire la poupée ou le doudou, mais cela n’est possible que si les matériaux nécessaires sont encore disponibles.
Réparez-vous les poupées et les doudous ?
Si votre doudou ou poupée Waldorf est endommagé(e), je propose un service de remplacement, sous réserve de la disponibilité des matières premières. Si vous souhaitez envisager une réparation, vous pouvez m’envoyer une photo pour que je puisse évaluer si cela est possible. Veuillez noter que ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires.